Bien réussir une conversation : bulle de confort

En BTS muc nous avons un cours de "communication" je viens de le découvrir aujourd'hui !

Ce cours vise à donner aux étudiants les bons codes de présentation, les bonnes postures, les bonnes techniques pour communiquer.

Premier cours : Super intéressant !! On a étudier la notion de Bulle de confort

Qu'est ce qu'une bulle de confort ? Elle varie en fonction de l'individu, elle peut-être très petite, mais elle peut aussi être très grande ... C'est en faites l'espace dans lequel un individu se sent à l'aise.

Le prof nous l'a montré de manière ludique avec une expérience :

1. Le prof a fait sortir 4 personnes de la classe. Ces 4 personnes ne savent rien de l'expérience.
2. Il demande à 4 autres personnes ( dont moi ! :D ) de réfléchir à un sujet de conversation pour parler à une des 4 premières personnes.
3. Il fait rentrer ensuite 1 personne du premier groupe, et 1 du deuxième (moi)
4. Et là on commence l'expérience, ma mission est de parler en continu à la personne en face de moi, et au fur et à mesure je dois m'avancer vers elle ...

Et là ? Qu'est ce qui se passe ?

Je commence, j'essaye de m'avancer vers la personne mais là !

C'est l'autre personne qui s'avance très près de moi (sans doute que cette personne a une bulle de confort plus petite). Mon réflexe à été tout de suite, de me reculer !
J'essaye tout de même de parler, mais à ce moment je ne me sens pas concentré (je ne sais même plus ce que j'ai raconté ... c'est dire) , et je me tourne plus vers la classe que vers la personne ... (J'ai manifestement une bulle de confort plus grande que l'autre personne, il me faut de l'espace pour être à l'aise)


STOP.

Le prof interrompt la conversation.
Bilan ?

Qu'est ce que a fait Quentin ?

la classe : Il s'est reculé !

Et oui, la personne en face en avançant était rentré dans ce qu'on appelle ma bulle de confort.
Pour ce qui est des autres personnes, à tout les coups, dès que quelqu'un avance trop près de l'autre, des gestes pour fermer la conversation se manifeste, croisement des bras, recul, abaissement des yeux etc ...

Conclusion de cette expérience ?

Si vous êtes devant un client. RESPECTER SA BULLE DE CONFORT

Sinon le client va se sentir agressé, ne vas pas être concentré sur ce que vous racontez.
Faites vous même l'expérience, aller parler à quelqu'un en vous rapprochant petit à petit de cette personne.

Le résultat est très intéressant ;)

ça me plait bien moi le BTS muc :p

Vers la vente sociale

Aujourd'hui pour promouvoir un site de e-commerce, ou n'importe quel produit web on peut faire appel :

• au référencement naturel
• au référencement sponsorisé
• et pleins d'autres moyens connus !
  

Mais on oublie trop souvent le plus efficace et ce qui se passe souvent dans le commerce hors internet.

Tout ce qui est bouche à oreilles, contact client ... Je pense que c'est ça qu'il faut développer !

En ce moment je parle beaucoup des réseaux sociaux, twitter, facebook, tout ces trucs ...
Ils s'avèrent que c'est la tendance actuelle et elle débouche sur ce que je viens de vous dire à l'instant.
On se regroupe tous sur facebook pour partager toutes sortes de choses ... pourquoi ne partagerions-nous pas nos avis sur tel ou tel produit ?
Je pense que le e-commerçant se doit d'exploiter ces nouvelles places publics !

ALORS ?

Pourquoi ne pas se diriger vers une vente au contact du client ?

Une page facebook pour expliquer ce que l'on fait, montrer les nouveaux produits, demander des avis.
Créer un espace d'interaction entre le vendeur et le consommateur.
Si le consommateur se voit impliqué ou si il voit que le vendeur est accessible et ouvert à tout avis, toutes critiques, il cliquera plus facilement sur "ajouter au panier".

Imaginez que vous êtes client ... vous avez un doute ou une question sur un produit.

Réflexe ! --> Go sur la page facebook de la boutique poser la question directement au gérant (vendeur)
Si le gérant répond à votre question, vous explique, vous rassure, vous allez forcement être moins réticent face à l'achat.

Ensuite que se passe t'il ?
Les clients satisfaits deviennent fan de votre page, cette action (devenir fan d'une page) apparait directement sur leur profil, de plus ils peuvent en parler à leurs amis.
L'ami du fan devient fan, puis l'ami de l'ami qui est fan devient fan lui aussi puis etc...

Pour des grosses structures c'est certes pas évident, mais pour les petits e-commerces c'est jouable :)

Se pourrait-il que la vente sociale (social sale of course :p) soit l'avenir du e-commerce ?

Créer une communauté

Créer une communauté ... A quoi cela peut il servir ?

Il peut arriver que certains sites aient besoin d'une communauté pour grandir.
Dans ce cas là il faut savoir en constituer une, et la rendre active.

Je me suis demandé comment créer une communauté active et je pense que ce n'est pas si simple que ça.

Je pense qu'il y a 2 règles de bases :

• Avoir un produit, site qui intéresse des personnes, qui leur apporte un avantage.
• Un produit ou site qui évolue grâce à cette communauté.

Respectivement ces règles servent à :

• A faire revenir les gens sur le site.
• Faire travailler la communauté et lui faire comprendre qu'elle est importante.

Pour ce qui est de la constitution de la communauté :

• Contacter un "groupe" de personnes qui serait susceptible d'être très interessé.
• Cibler les places publics virtuelles en rapport avec le thème du produit, du site (Forum principalement)
• Marketing via les réseaux : Facebook (pages), twitter (infos + marketing avec twitter) ...

Ensuite il y a une composante qui joue un rôle important dans la constitution d'une telle communauté "Le bouche à oreilles".

Je clos cet article avec une vidéo très intéressante de Loïc le meur sur la création d'une communauté :

Il suffit d'avoir 1000 personnes intéressés par votre site, produit pour le lancer.

Marketing twitter

J'ai vu il y a pas longtemps sur twitter que le gérant de Jolidragon organisait des petits jeux sur twitter !

Le principe :

• Une question du gérant est posée à tous ceux qui le suivent
• Les premiers à répondre ont droit à un cadeau !

Super simple mais bien trouvé ! Je trouve que c'est très bon pour fidéliser les clients :)

Un lien sur wizishop et on s'envole ...

Aujourd'hui j'ai vu que wizishop avait laisser un lien vers mon blog, sur mon article sur facebook !

En plus d'être (trop super) content, j'ai vu que sur Analytics on avait atteint des sommets ...



C'est dingue l'influence que peut avoir un simple lien ... sur les visites d'un site.

:).

Facebook et le E-commerce

Aujourd'hui sur le web, les réseaux sociaux et les boutiques en ligne se développe de plus en plus.
Et il se peut que ces deux types de "sites" soit amenés à se rejoindre, et se compléter au fil du temps.

En effet, je pense que les e-commerçants ont tout intérêt d'utiliser facebook pour vendre.

Facebook permet à ses utilisateurs de rester en contact, de partager leurs goûts, leurs vidéos, photos, leur vie quoi !
Dans l'utilisation de facebook on rencontre souvent des "Pizzas : Devenir fan" ou bien "Pour ceux qui ne peuvent vivre sans Nutella" et bien d'autres ...

Le rapport avec le e-commerce ?

Et bien voilà, imaginez que vous avez un e-commerce, une boutique de vente de platine dj par exemple (bizarre cet exemple :p).
Créez vous un compte au nom de votre entreprise, abonnez vous aux groupes, pages en rapport avec vos produits (voici une liste des groupes, pages que l'on peut rejoindre ayant un rapport avec des platines de Dj : Différents Dj, boites de nuits, groupe de fan de mix )
Une fois devenu fan, avoir rejoint ces différents groupes vous pouvez laisser des commentaires sur ces différents groupes en y laissant votre url ... par exemple :

"Bonjour, nous sommes une société qui vend des platines dj, éclairages, etc ... Vous pourrez trouver de nombreux produits. http://www.platine-dj.com"

Ainsi vous communiquez directement à des personnes intéressés par le produit contrairement à d'autres moyens de prospections.

Vous aussi pouvez recruter des "fans"via la page créer lors de l'inscription de votre entreprise, .
Je prend l'exemple d'archiduchesse qui a 1313 fans sur sa page facebook !

Alors au final qu'est ce que cela apporte pour votre e-commerce ?

• Avec une communication ciblée on peut espérer le gain de nouveaux clients !
• Gain en image (page + fans)
• Fidélisation
• Contact avec les clients

Limites :
Je ne pense pas qu'il y est de limite à cette méthode, si aucuns groupes correspond à vos produits, il vous suffit d'en créer un, et de recruter des membres (bouche à oreilles).
Cependant peut-être que cette technique n'est pas adapté à tous les e-commerces.

Au final, il s'agit de faire une veille sur les différentes pages, groupes, les plus pertinents par rapport à votre produit de départ, de bien communiquer dessus, et de laisser faire le bouche à oreilles qui opère très bien sur facebook.

;)